Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal para falar sobre o serviço público: o que não funcionou, o que pode melhorar, o que merece elogio e o que precisa de providência. Não é preciso ter cadastro e você pode se manifestar sem se identificar.

Já enviou uma manifestação?

Acompanhar pelo número de protocolo

Registrar a manifestação

Tipo de manifestação

Escolha o que descreve melhor o seu caso.

Assunto

Resuma em poucas palavras. Ex.: demora no atendimento da coleta.

Descrição

Conte o que aconteceu, quando e onde. Se houver protocolo anterior, informe o número.

Arquivos (opcional)

Até 5 arquivos entre fotos (8 MB cada) e vídeos (50 MB cada, no máximo 2).

Seus dados (opcional)

Você não precisa se identificar. Deixando os campos abaixo em branco, sua manifestação é registrada de forma anônima e recebe o mesmo tratamento.

Só há uma diferença: sem um contato, a Prefeitura não tem como responder nem pedir mais detalhes se precisar. Você continuará podendo acompanhar pelo número de protocolo que aparece ao final.

Nome

E-mail

Telefone

Com DDD. Ex.: 88 99445-6790.

Peço sigilo da minha identidade. Se você se identificou acima, seu nome não será divulgado a terceiros — a equipe que apura continuará vendo os dados (Lei nº 12.527/2011, art. 10 §1º).

Ao enviar, seus dados são tratados pela Prefeitura de Jaguaruana apenas para processar esta manifestação (Lei nº 13.709/2018, art. 7º, III). Registramos o endereço de IP e o navegador usados no envio, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

Como funciona

Você preenche o formulário — com ou sem se identificar.
O sistema gera um número de protocolo. Guarde esse número: é por ele que a manifestação é localizada e que você acompanha o andamento.
A Ouvidoria encaminha à área responsável e acompanha até a conclusão.
Se você informou um contato, recebe a resposta por ele. Sem contato, não há como responder — a manifestação é registrada e apurada do mesmo jeito.

Este é o canal certo?

Fato que agride o meio ambiente — queimada, desmatamento, poluição, descarte irregular, maus-tratos — vai pela denúncia ambiental, que é analisada pela fiscalização.